ギフトテンインダストリ株式会社

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、デジタルゲームの開発・販売を通じて、顧客・取引先の皆様から寄せられる正当なご意見やご要望を、サービス改善のための大切な機会と捉え、誠実に対応します。

一方で、暴力、脅迫、暴言、差別的・性的な言動、不当または過剰な要求、長時間の拘束その他、従業員の人格・尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為はカスタマーハラスメントに該当し得るものとして、組織的に対応します。

当社の取組

• カスタマーハラスメント対策マニュアルを整備し、従業員へ周知・教育します。
• 相談窓口を設け、従業員が一人で抱え込まない体制をつくります。
• 相談・報告をした従業員を不利益に扱わず、プライバシーを保護します。
• 必要に応じて対応を中止し、退去要請、サービス・取引の停止、警察・弁護士等への相談を行います。
• 従業員自身が顧客・取引先等へハラスメントを行うことを禁止します。
• 顧客等の権利と正当な申出の機会を尊重し、申出の内容と行為の態様を区別して判断します。